Déclarer un sinistre
Un sinistre se déclare vite. Voici ce qu’il faut faire, dans quel ordre, et dans quels délais — puis comment nous joindre.
Les délais à ne pas dépasser
- 5 jourspour la plupart des sinistres, à compter du jour où vous en avez connaissance
- 48 heuresen cas de vol
- 24 heuresen cas de mortalité du bétail
Délais fixés par l’article 20 de la loi 17-99 portant Code des assurances. Votre contrat peut prévoir des délais plus longs : en cas de doute, appelez-nous — un appel le jour même vaut mieux qu’un dossier parfait la semaine suivante.
La marche à suivre
- Mettez les personnes et les biens en sécuritéAvant toute démarche administrative. Coupez ce qui doit l’être (eau, gaz, électricité), protégez ce qui peut encore l’être, et ne réparez rien de définitif tant que le dommage n’a pas été constaté.
- Faites constater les faitsConstat amiable en cas d’accident de la circulation ; dépôt de plainte auprès de la police ou de la gendarmerie en cas de vol, de vandalisme ou d’incendie d’origine suspecte. Photographiez les dommages avant tout déblaiement.
- Prévenez-nousPar téléphone pour les situations urgentes, puis par écrit. Indiquez votre numéro de police, la date, le lieu et les circonstances, ainsi que les coordonnées des personnes impliquées et des témoins.
- Réunissez les piècesElles varient selon la garantie mise en jeu. Nous vous indiquons la liste exacte pour votre contrat — un dossier complet dès le départ évite les allers-retours avec la compagnie.
- L’expertise, si elle a lieuLa compagnie peut désigner un expert. Conservez les biens endommagés jusqu’à son passage : s’en débarrasser avant prive l’expertise de son objet.
- Le suiviNous suivons votre dossier auprès de la compagnie jusqu’à sa clôture et vous tenons informé de son avancement.
Les pièces à réunir
Selon la garantie mise en jeu. Cette liste est indicative : nous vous confirmons l’exacte composition du dossier au regard de votre contrat.
Automobile
Constat amiable signé, copie du permis de conduire, de la carte grise et de l’attestation d’assurance ; procès-verbal en cas de dommage corporel ou de désaccord.
Habitation et multirisque professionnelle
Photographies des dommages, factures ou justificatifs de valeur des biens touchés, récépissé de dépôt de plainte en cas de vol, devis de remise en état.
Accident du travail
Déclaration à la CNSS, certificat médical initial, et le cas échéant les prolongations et le certificat de consolidation.
Santé
Feuille de soins, ordonnances, factures acquittées, comptes rendus d’hospitalisation ; accord préalable pour les actes qui l’exigent.
Suivre votre dossier
Votre espace assuré rassemble vos contrats, vos quittances et vos sinistres en cours. Vous y déposez vos pièces et suivez l’avancement de votre dossier.
Accéder à l’espace assuréNous appeler — 05 22 36 98 04
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